Resi e reclami

Informazioni su resi, reclami e sui tuoi diritti di consumatore.

Hai 14 giorni dalla consegna per restituire un prodotto senza doverne indicare il motivo. Per iniziare, scrivi a info@mocafino.it.

📦 Reso (diritto di recesso)

Come consumatore hai diritto di recedere dal contratto a distanza, senza indicarne le ragioni e senza penalità, entro quattordici giorni dal momento in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal corriere, ricevi la merce (artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo). Se i beni ti vengono consegnati separatamente, il termine decorre dall'ultimo.

Condizioni del reso:

Il prodotto deve essere integro e nella confezione originale
Allega una copia della prova d'acquisto (fattura o conferma d'ordine)
I costi diretti della restituzione sono a tuo carico (art. 57, comma 1, del Codice del Consumo)
Indirizzo per i resi: Nejkafe, V Oblouku 599, 252 43 Průhonice, Repubblica Ceca
Rispondi solo della diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire natura, caratteristiche e funzionamento del prodotto

📝 Come procedere

1	Scrivici Manda una e-mail a info@mocafino.it indicando numero dell'ordine, nome e cognome, prodotti da restituire e, se vuoi, il motivo. Confermiamo la ricezione senza indugio.
2	Ricevi le istruzioni Ti rispondiamo con le istruzioni per la spedizione di ritorno.
3	Spedisci il prodotto Imballa la merce e spediscila entro quattordici giorni dalla comunicazione del recesso a Nejkafe, V Oblouku 599, 252 43 Průhonice. Il termine è rispettato se spedisci prima della scadenza.
4	Rimborso Rimborsiamo entro quattordici giorni dal giorno in cui siamo stati informati del recesso, con lo stesso mezzo di pagamento che hai usato. Possiamo sospendere il rimborso finché non riceviamo la merce o la prova della spedizione.

Il rimborso comprende i costi di consegna standard, ma non i costi supplementari derivanti dalla scelta di una consegna diversa da quella standard meno costosa, né i costi diretti della restituzione.

Non si possono restituire i beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna, né i beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente (art. 59 del Codice del Consumo). In pratica: caffè, capsule, cialde e altri alimentari già aperti.

🔧 Reclamo (prodotto difettoso)

Rispondiamo per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna che si manifesti entro due anni da tale momento (artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo). Salvo prova contraria, si presume che i difetti manifestatisi entro un anno dalla consegna esistessero già a quella data. L'azione si prescrive in ventisei mesi dalla consegna.

Come fare un reclamo:

Scrivi a info@mocafino.it e descrivi il difetto nel modo più dettagliato possibile
Indica numero dell'ordine e prodotto interessato
Allega le fotografie del difetto o del danno

In caso di difetto di conformità hai diritto al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione oppure, alle condizioni di legge, a una riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto.

Se non sei consumatore si applicano gli artt. 1490 e seguenti del Codice Civile: i vizi devono essere denunciati entro otto giorni dalla scoperta e l'azione si prescrive in un anno dalla consegna.

📋 Spedizione danneggiata alla consegna

Se il pacco arriva danneggiato o incompleto, scrivici il prima possibile allegando le fotografie, compreso l'imballo esterno. Il rischio passa a te solo al momento della consegna materiale (art. 63 del Codice del Consumo). Vedi anche Spedizioni e pagamenti.

⚖ Risoluzione delle controversie

Il testo completo delle condizioni, compreso il modulo di recesso tipo, è nei Termini e condizioni commerciali. Come consumatore puoi in ogni caso rivolgerti al giudice del luogo di tua residenza o domicilio elettivo (art. 66-bis del Codice del Consumo).