Domande frequenti
Le risposte alle domande che ci arrivano più spesso. Se non trovi quello che cerchi, scrivici a info@mocafino.it.
📦 Ordini e spedizioni
Quanto tempo ci vuole per ricevere l'ordine?
Spediamo entro 2 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento. Il tempo di consegna dipende poi dal corriere scelto e viene indicato nel carrello. In ogni caso consegniamo entro trenta giorni dalla conclusione del contratto.
Quanto costa la spedizione?
Il costo dipende dal peso della spedizione e dall'indirizzo di consegna, quindi lo vedi calcolato sul tuo ordine reale nel carrello, prima di confermare. Dettagli nella pagina Spedizioni e pagamenti.
Come faccio a seguire la spedizione?
Quando il pacco viene consegnato al corriere ti inviamo un'e-mail con il link di tracciamento. Controlla anche la cartella spam: è l'unico canale su cui inviamo il link.
Posso modificare o annullare un ordine già inviato?
Scrivici subito a info@mocafino.it indicando il numero dell'ordine. Se il pacco non è ancora partito, nella maggior parte dei casi riusciamo a intervenire. Se è già partito, resta il diritto di recesso entro quattordici giorni.
💳 Pagamenti e fatture
Quali metodi di pagamento accettate?
Le modalità attive sono elencate nel carrello, prima della conferma definitiva dell'ordine. Nei pagamenti online i dati viaggiano su connessione protetta verso il prestatore di servizi di pagamento: noi non vediamo i dati della tua carta.
Ho pagato con bonifico, cosa devo indicare nella causale?
Il numero dell'ordine. L'abbinamento dei pagamenti è automatico e una causale errata rallenta la spedizione. Se hai sbagliato, scrivici e cerchiamo il pagamento manualmente. Se il pagamento non arriva entro 10 giorni, l'ordine si considera annullato.
I prezzi sono IVA inclusa?
Sì. Tutti i prezzi sul sito sono in euro e comprensivi dell'IVA applicabile, esclusi i costi di spedizione.
Ricevo la fattura?
Sì, te la inviamo via e-mail insieme ai documenti dell'ordine. Se acquisti come azienda, inserisci la partita IVA nei dati di fatturazione durante l'ordine.
🔄 Resi e reclami
Posso restituire un prodotto?
Sì, entro quattordici giorni dalla consegna e senza doverne indicare il motivo. Il prodotto deve essere integro e nella confezione originale e i costi della restituzione sono a tuo carico. Tutti i passaggi sono nella pagina Resi e reclami.
Posso restituire caffè o capsule già aperti?
No. Il diritto di recesso non si applica ai beni sigillati aperti dopo la consegna per motivi igienici, né ai beni che rischiano di deteriorarsi rapidamente (art. 59 del Codice del Consumo). Se però il prodotto è difettoso, apri un reclamo: quello è un caso diverso.
Il pacco è arrivato danneggiato. Cosa faccio?
Scrivici il prima possibile a info@mocafino.it allegando le fotografie del danno, compreso l'imballo esterno. Ci servono per aprire la pratica con il corriere.
Quanto dura la garanzia?
Due anni dalla consegna per i difetti di conformità (artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo). Nel primo anno si presume che il difetto esistesse già al momento della consegna.
☕ Prodotti
Le capsule sono compatibili con la mia macchina?
La compatibilità è indicata nella scheda di ogni prodotto. Se hai un dubbio, scrivici il modello della macchina e ti diciamo cosa scegliere.
Come conservo il caffè?
In un luogo fresco e asciutto, al riparo dalla luce e dagli odori forti, nella confezione originale ben chiusa. Non in frigorifero: l'umidità e gli odori rovinano l'aroma.
📞 Non hai trovato la risposta?
Scrivi a info@mocafino.it o chiama il +43 676 7709452. Trovi tutti i recapiti nella pagina Contatti.